以前は「相続放棄」でも30件程の問い合わせがあったのに無くなった

2023年11月23日2026年3月5日

相続の司法書士事務所で、大手のコンサルティング会社のサポートを受けて、そのコンサルティング会社でホームページも作成していらっしゃいました。かなり高額なコンサルタント料も払っていらっしゃいましたが、以前は1ヶ月に「相続放棄」だけでも30件程度あった問い合わせが減少して、今ではほとんど問い合わせが無くなったとご相談を頂きました。

全くユーザー目線の導線になっていない

まず、ホームページを確認すると、メインメニューが以下のようになっていました。

相続の専門家に依頼したいと思っているユーザーは、相続の経験が無く、そもそも、相続でどんな手続きが必要なのか、依頼すると、どんな流れで進むのかや、具体的に相続で問題に直面して、解決出来る専門家を探していたりするのですが、このメインメニューは、「相続手続きについて」や「相続の流れ」など、まず、ユーザーが知りたいと思う情報への導線が全く無く、ユーザーに対して親切な事務所だと感じることが出来ない導線です。

メインメニューから感じるのは、「事務所を売り込んで無料相談を獲得したい」と言う姿勢が強く感じられるユーザー導線で、ユーザーのためのサイト運営をしているとは感じられないサイトです。

ユーザーはメインメニューの左から見て行きます。相続の手続きについてのメニューが無く、いきなり「無料相談」に誘導しようと思っても、事務所について何も分からないのに無料相談をクリックすることはありません。

ホームページのユーザー導線やサイトに記載されている情報で、ユーザーはその事務所のユーザーに対する姿勢を敏感に感じ取るものです。現在のサイトから受ける印象は、「全くユーザーに寄り添わず、事務所が儲かれば良い」です。このような印象を与えてしまうサイトで受注を受けることはほぼ不可能です。

まず、ユーザー目線のサイトにするためにサイトリニューアルをご提案しました。

大手のコンサルティング会社がこのような的外れなホームページを作成していることに愕然としました。

ユーザーの疑問に対する回答になっていないコンテンツ

続いて、ページに記載されているコンテンツについて確認すると、ユーザーの疑問に対する回答になっていないページが非常に多いことに気付きました。

以前集客やお問合せがああった「相続放棄」のページを見て見ると、「財産を受け取るのか、受け取らないのか判断をする必要があります。どの程度の金融資産と負債の金額かについても確認をしなければなりません。」と言う内容があり、「相続放棄の申述を行い、万一家庭裁判所で受理されなかった場合、やり直しを行うことはできません。」など、いかにも法律の専門家の回答で、ユーザーの疑問の回答には全くなっていません。

「相続放棄」で検索しているユーザーは「「相続放棄」と言う制度があるらしいけど、何ができるの?」とか、「相続放棄をするかしないかの判断はどうしたら良いの?」などの疑問をも持っているはずですが、そもそも相続放棄とはどんな制度で、どんな場合に利用すれば良いのかが記載されていません。

以前は「相続放棄」で1ヶ月に30程度のお問合せがあったとのことですが、Googleは検索意図に合うページを検索結果の上位に表示するためにアルゴリズムの更新を続けています。

以前のアルゴリズムでは、相続放棄の検索意図に合っていると判断されたページが今のアルゴリズムでは検索意図に合っていないと判断された可能性があります。

司法書士事務所のサイドバーからリンクが設置されていました

この事務所も「司法書士」のホームページと「相続」のホームページを別々に運営されていて、司法書士のホームページのサイドバーからリンクが設置されていました。

同じ企業が複数のサイトを運営する場合、テンプレートからリンクを設置することは何の疑いも無く行われていますが、Googleのリンクスパムでは明確に「検索結果での掲載順位が下がったり、まったく表示されなかったりすることがあります。」と記載されています。

このサイトからのリンクはSearch consoleからリンク否認の手続きを行いました。

ただ、リンク否認を行ったら直ぐに検索順位やアクセスが改善することは無く、否認したリンクをGoogleebotが1本1本クロールしてインデックス、再評価されるのを待つしかありません。

Googlebotはページは頻繁にクロールしますが、リンクはなかなかクロールせず、リンクによる悪影響はとても長く続きます。

2023年3月15日のコアアルゴリズムアップデートを境にアクセスが上昇

まだ、本格的な対策は行っていませんが、2023年3月15日のGooglｅのコアアルゴリズムアップデートで自然検索からのアクセスが上昇して、メインキーワードの掲載順位も上昇し始めました。

大手のコンサルティング会社でもユーザー本位のサイトを作っていない

大手のコンサルティング会社で相続専門の部門もありますが、全くユーザー目線のサイトを作成しておらず、ページに記載しているコンテンツもユーザーのためでは無く、ページを読んだユーザーは「この事務所に依頼しても、分かり易い説明やサポートはしてもらえない」と感じてしまうような内容でした。

このようなコンサルティングに大金を支払い続けているのは、事務所としても大きな損失です。

リニューアル後のコンテンツSEOについても記載して行きます

まだ、リニューアルも完了していないので、今後、リニューアル後、コンテンツSEOに付いても記載して行きます。

相続サイトの問い合わせが減少する主な原因

相続サイトで以前は問い合わせが多かったのに、突然減少してしまうケースは珍しくありません。
特に相続分野では、検索エンジンの評価やサイト構造の影響を受けやすく、いくつかの要因が重なることで集客が大きく落ち込むことがあります。

実際に、相続放棄のページで月30件ほどの問い合わせがあったサイトでも、サイト構造やコンテンツの問題によって問い合わせがほとんど無くなってしまった事例があります。

ここでは、相続サイトで問い合わせが減少する主な原因を整理します。

検索意図とコンテンツのズレ

SEOでは、ユーザーが検索する意図（検索意図）とページの内容が一致していることが非常に重要です。

例えば「相続放棄」で検索するユーザーは、

• 相続放棄とは何か
• 相続放棄をするべきケース
• 手続きの流れ
• 期限や必要書類

などを知りたい可能性が高いです。

しかし、専門家視点の難しい説明だけが書かれているページでは、ユーザーの疑問に答える内容になっていない場合があります。
このようなページは検索エンジンから「検索意図に合っていない」と評価され、順位が下がる可能性があります。

ユーザー導線が設計されていない

問い合わせにつながるサイトには、ユーザーが自然に情報を読み進められる導線があります。

例えば以下の流れです。

1. 相続の基礎知識
2. 相続手続きの流れ
3. トラブル事例
4. 専門家への相談

このような導線がない場合、ユーザーは途中で離脱してしまい、問い合わせにつながりません。

実際に相談が減っていたサイトでも、
「相続手続きの流れ」などの基本情報への導線がなく、いきなり無料相談に誘導する構造になっていたことが問題になっていました。

不自然なリンクによるSEO評価の低下

SEOでは外部リンクや内部リンクの構造も重要です。
同一事務所が運営する複数のサイトからテンプレート的にリンクを設置している場合、Googleのリンクスパムポリシーに抵触する可能性があります。

不自然なリンクは検索順位の低下を招く原因になることもあり、リンク構造の見直しが必要になる場合があります。

Googleアルゴリズムの変化

Googleは検索結果の品質を改善するために、定期的にアルゴリズムを更新しています。

そのため、以前は上位表示されていたページでも、

• 検索意図との一致度
• コンテンツの質
• サイトの信頼性

などの評価基準が変化することで、順位が大きく変動することがあります。

相続サイトの場合、特に専門性やユーザーに役立つ情報が重視されるため、
ユーザーの疑問に答えるコンテンツを継続的に改善していくことが重要です。

相続サイトの問い合わせを回復させる改善ポイント

問い合わせが減少している場合でも、サイト構造やコンテンツを見直すことで改善できるケースは多くあります。

特に重要なのは次のポイントです。

• ユーザーの疑問に答えるコンテンツを増やす
• 相続手続きや制度を分かりやすく解説する
• 検索キーワードに合わせて記事を整理する
• 相談につながる導線を設計する

相続分野は検索ニーズが非常に多く、正しいSEO対策を行えば長期的に安定した集客が可能な分野です。
そのため、問い合わせが減少した場合でも、原因を分析しサイトを改善することで再び集客を回復できる可能性があります。

集客を行う大前提はGoogleのスパムポリシー違反が無いこと

Googleは検索エンジンを欺く行為をしないようにスパムポリシーを公開しています。

検索エンジンを欺いて、検索順位を操作出来てしまうと、ユーザーにとって価値あるページが検索結果の上位に表示されて、不正を行ったサイトばかりが検索結果の上位を独占してしまうので、そのような行為を行っているサイトに対してGoogleはペナルティを課します。

ホームページ制作会社には、このスパムポリシーを十分に認識していない会社があります。これまでの経験からすると、かなりの制作会社がスパムポリシーを十分に理解していないと感じています。

スパムポリシー違反のホームページが納品されてしまうと、どれだけ良質なコンテンツを公開していても、Googleからの集客はほとんど出来なくなってしまいます。

ホームページ制作を依頼する場合は、制作会社がGoogleのスパムポリシーを十分に理解しているか確認しましょう。

ただ、依頼者もスパムポリシーについての知識が無いので、制作会社が「理解していますよ」と回答すれば、それを信じるしか無く、スパムポリシー違反のホームページが納品されても、それを正すことは出来ないので、業者選定はかなり難しいものになってしまいます。

弊社では、スパムポリシー違反をしない制作会社さんと提携しておりますので、良質なコンテンツの追加を行えば確実にアクセスが増えて行くホームページ制作を行っています。